Tüketiciler Birliği Genel Başkanı: Tüketicilerin Haklarını Korumak İçin Evraklar Önemli

‘Tüketiciler Birliği Genel Başkanı’ Mahmut Şahin, Türkiye’de 2025’te 907 bin 515 tüketicinin aldığı hizmet veya maldan memnun kalmadığı için hakem heyetlerine başvuruda bulunduğunu belirtti. Şahin, bu başvurulardan 849 bin 143’ünün karara bağlandığını ifade ederken, başvuruların yüzde 50’sinin tüketicinin lehine, yüzde 50’sinin de aleyhine sonuçlandığına dikkat çekti.

Tüketici Hakem Heyetlerine İnternet Üzerinden Başvurular Artıyor

Şahin, tüketicilerin hemen hemen yüzde 70’inin internet üzerinden hakem heyetlerine başvurduğunu vurguladı. Geçen yıl sonuçlandırılamayan 59 bin başvuruyla birlikte tüketici aleyhine sonuçlanan kararların genellikle evrak eksikliğinden kaynaklandığını dile getirdi.

Evrakların Önemi ve Hakların Korunması

Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışverişlerini mutlaka belgeli ve faturalı bir şekilde yapmaları gerektiğini söyledi. “Bir evrak, bir kağıt bizim hakkımızı 6 ay sonra, 6 yıl sonra bile koruyabilir” diyen Şahin, tüketicilere evraklarına dikkat etme çağrısında bulundu.

Şahin, tüketicilerin evrakı yüklemek noktasında dikkat etmeleri gerektiğini ve gerekiyorsa bilen birisinden yardım almalarını önerdi. İnternet yoluyla başvuruda da evrakların mutlaka yüklenmesi gerektiğini belirten Şahin, hak kayıplarının önüne geçmek adına tüketicilerin evraklarını eksiksiz sunmalarının önemine değindi.