Tüketici Hakem Heyetlerinden 19 Milyon Uyuşmazlık Karara Bağlandı

Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği belirtildi. Bugüne kadar 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandığı vurgulandı.

Heyetlerin, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne imkan sağladığına dikkat çekilen açıklamada, 2025 yılında da yoğun mesai yaparak tüketicilere hizmet verdikleri kaydedildi. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldığı, bunun 849 bin 143’ünün karara bağlandığı ve başvuruların parasal değerinin 12,4 milyar lira olduğu belirtildi.

Başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı ifade edilen açıklamada, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği aktarıldı. 2025 yılında başvuruların yüzde 58’inin erkek, yüzde 42’sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı bilgisi paylaşıldı.

Başvuruların yüzde 64’ünün ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleştiği belirtilen açıklamada, ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti gibi alanlarda başvuruların yoğunlaştığı bilgisi verildi. Perakende ticaret sektörüne yapılan başvuruların yüzde 53,35’lik oranla en fazla olduğu vurgulandı.

Bakanlık ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla kararlılıkla çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlar, hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında detaylı bilgi almak için Bakanlık internet sitesindeki tüketici rehberine başvurabilirler.