Sigorta Şirketlerinin Yenileme İşlemleri ve Tüketici Hakları

Tüketici dernekleri, vatandaşların mağduriyet yaşadığına dikkati çekerek sigorta şirketlerinin yenileme işlemleri için tüketicilerden onay almakla yükümlü olduğunu vurguladı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı, sigorta poliçesi ya da abonelik işlemlerinde bunun otomatik yenilenmesine yönelik sözleşmeye hüküm konulamayacağını belirterek, “Konuyla ilgili tüketicinin bilgilendirilmesi, açık onayının da alınması gerekir. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz.” diye konuştu.

Abonelik sözleşmelerinde sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi halinde uzatılabileceğine değinen Genel Başkan, şirketin, kurumun tüketiciye teklif vermesi ve şartları sunması gerektiğini anlattı. Tüketicinin konuya yönelik dönüş yapmaması, sessiz kalmasının onay verdiği anlama gelemeyeceğini kaydederek, “Poliçeler habersiz yenilendiğinde bankaya mümkünse yazılı itirazda bulunulmalı. Sonra da yenilemede şartlar konusunda beyanın olmadığı sigorta şirketine bildirilmeli.” ifadelerini kullandı.

Sözleşme şartlarının yazılı olması halinde, tüketicinin anlayabileceği açık ve anlaşılır bir dilin kullanılmış olması gerektiğine işaret eden Genel Başkan, tüketicinin sigorta şirketinden gerekli dönüşü alamadığı takdirde tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini dile getirdi. “Tüketicinin her işlemi için yazılı veya sesli onayı alınmalı” diyerek sözlerini noktaladı.

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı da “Sigorta poliçesi, GSM aboneliği gibi işlemlerde her işlemin süre sonunda yenilenmesi için tüketicinin mutlaka onayının alınması gerekir.” açıklamasında bulundu. Otomatik yenileme sistemi adı altında tüketicilerden muvafakatname alınmasına dikkat çeken Genel Başkan, tüketicilerden onay alınması gerektiğini vurgulayarak tüketicinin hakları hakkında bilgi verdi.