Tüketici Danışma Hattı İstatistikleri

Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının çözümü için ilgili mercilere yönlendirilmesine yardımcı olmaktadır. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilere satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alma ve şikayetlerini iletim imkanı sunmaktadır. Ayrıca, hattın amacı arasında bilinçli tüketici profili oluşturmak da bulunmaktadır.

Tüketici Danışma Hattı’na yapılan başvurularda, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler ön plandadır. 2021 yılında 572 bin 386 başvuru gelirken, bu sayı 2022’de 333 bin 438’e gerilemiştir. Ancak, sonraki yıllarda başvuruların düzenli olarak arttığı görülmektedir. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayıları, geçen yıl 471 bin 393 olarak kaydedilmiştir. Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (yüzde 45,46) ile en fazla başvuru alan kategori olurken, bunu 83 bin 672 (yüzde 17,75) ile mesafeli satış şikayetleri izlemiştir. Aynı dönemde abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 şeklindedir.

En yoğun başvuru yapılan aylar sırasıyla; temmuz ayı 43 bin 979, mayıs ayı 40 bin 795, ağustos ayı 40 bin 793 ve ocak ayı 40 bin 544 ile öne çıkmaktadır.